二×一六“算”成四0 浙江嘉兴家乐福涉嫌价格欺诈

2019-04-28 19:34:05 来源:中国新闻网
记者: 来源:中国新闻网

今年1月19日,位于嘉兴市中山路旭辉广场的嘉兴首家家乐福超市低调开业。没有喧闹的开业锣鼓,也没有任何仪式,许多市民都是经过时,才发现嘉兴第一家家乐福已开始营业。

1月29日晚,嘉兴市民严先生和家人一起到家乐福购买了两箱蒙牛早餐麦香奶。因为严先生的儿子一直饮用该品牌牛奶,因此严先生经常购买。他知道,在其他超市该牛奶一包价格是2元钱。

而当天在家乐福选购时,严先生看到价格标签上标注的是“每包2元”,一箱16包。这样算下来,每箱牛奶的售价应当是32元。可在收银后,严先生却发现,小票上扫描出来两箱牛奶价格是80元。

严先生当即找到服务台理论,现场工作人员也承认价格存在偏差,并同意按照店内公告的约定,支付一箱牛奶5倍差价的赔偿,不过另一箱牛奶只退还差价。严先生认为不合理,当场拒绝了对方的方案,双方不欢而散。

第二天,严先生又来到家乐福购买同款产品。结果每包2元,一箱16包,每箱收银结果仍然是40元。严先生遂拨打了当地的市长电话投诉。

当地有关部门介入调查

认定其涉嫌价格欺诈

接到严先生的投诉后,2月1日嘉兴市物价部门介入调查。经过调查,物价局认定家乐福超市的做法涉嫌价格欺诈。

与此同时,嘉兴市南湖区消协也同样接到了市长电话交办单。2月14日下午,南湖区消协约谈了家乐福,主要内容是该店被消费者投诉涉嫌价格欺诈的情况。

约谈会上,消协负责人表示,尽管此案物价部门正在调查,但家乐福确实使消费者的合法权益受损,其做法已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定,理应妥善处理。

随后,家乐福负责人管女士对严先生的投诉内容作出了解释。管女士说,经过超市内部调查,发现之所以标价和收银价出现偏差,是因为新入职的收银员没有正确收银。

“单包牛奶和整箱牛奶采用的是两个价格条形码系统,当时收银员应该刷单包的价格,再乘以16,就不会错了。”管女士说。超市另一相关负责人也表示,超市收银系统存在“失误”,即一包牛奶的价格系统标注2元,而一箱牛奶系统标注了40元。

此外,管女士表示从开业以来,家乐福前后共卖出蒙牛早餐麦香奶共计26箱,目前店内公告已经贴出:凡先前购买该款产品的消费者,可以携带购物小票,领取5倍差价赔偿。

目前,严先生已经收到两箱牛奶的赔款。

嘉兴物价局表态

近日将对家乐福作出处罚

对于家乐福“价格门”事件,昨天,嘉兴市零售行业协会会长徐忠在接受记者采访时说,家乐福应当引起重视,对于此类“因收银系统导致失误”的事件应当妥善处理到位。

家乐福相关负责人表示,事发后,超市已经成立8人自查小组,每天对卖场内的商品价格进行巡查,今后一旦发生类似价格偏差事件,消费者可以携小票,在服务台办理5倍差价赔偿。

昨天,记者从嘉兴市物价局了解到,物价部门近日将对家乐福作出相关处罚。

此外,嘉兴市南湖区工商部门相关负责人昨天表示,中国零售市场这么大,家乐福应当认真考虑价格欺诈的严重后果。由于物价部门已介入调查并会做相应处罚,因此工商部门暂不对家乐福作处罚。

南湖区工商部门也提醒市民,在超市购买商品后要注意核对小票上款项,并妥善保管,如再遭遇类似问题,可拨打12315举报投诉。通讯员 潘争鸣 驻嘉兴记者 竺军伟

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