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2019-05-11 16:12:04  来源:腾讯新闻  
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北京丰台建物业企业信用系统 居民可给物业打分

新京报快讯(记者张璐)在丰台区新村街道怡海花园社区的大显示屏上,物业企业的综合评分和全区排名一目了然,为居民选换物业提供了参考。新京报记者从丰台区房管局获悉,这是北京市首个区级的物业企业信用信息系统,居民可用手机为自家物业打分,通过信用信息督促企业履约。

物业员工食堂变老年餐桌

上调物业费是很多小区面临的难题,但在新村街道的怡海花园社区却顺利实现。“我们之所以同意,是比较满意物业的服务。”居民张先生说,物业公司不仅提供了保洁、绿化等基础服务,还开办了老年大学和老年餐桌,提供了不少增值服务。

中午,刚在老年大学练完合唱的张先生没有回家,径直走到了不远处的老年餐厅。2017年,物业公司将员工食堂改建成老年餐厅,提供早、中、晚餐。记者看到,不到12点,餐厅内已经爆满。餐厅内挂有后厨监控设备,让大家吃得放心。“这里的饭菜可口又卫生,自从有了老年餐桌,我和老伴儿连早饭都不在家吃了。”张先生点了烧茄子和熘肉段,只花了12元。

物业公司将员工食堂改建成老年餐厅,正提供午饭。新京报记者张璐 摄

物业不履约将纳入黑名单

在丰台区,居民对物业是否满意,有着更为直观的体现。去年,丰台区建立全市首个物业企业信用信息管理系统,社区居民通过系统的手机端,可以给自己居住的社区打分。在系统中,每家物业都有综合分和全区排名。此外,物业的内业、设备设施维护、环境卫生、投诉反馈、社区共建等五类服务和最终群众满意度也会被分别打分,物业哪个方面有待改进一目了然。

丰台区房管局物业管理科科长郭喆说,居民投诉可以在系统中查看处理进展。街道根据系统排名情况、居民反映问题转办情况,及时发现问题较多的小区,并针对存在问题“吹哨”。对排名靠后的且不积极整改的物业企业,街道将把名单报给房管局,房管局可将其列入区内物业企业黑名单,通过信用信息督促企业履约。

将成立物业管理专班 制定职责清单

郭喆说,尽管丰台区物业矛盾纠纷已经从2016年的约6000件降至2018年的约1000件,但仍然存在监管部门人手不足、出问题后居民不知该找谁的情况。他举例说,多个部门都对小区物业负有管理职责,但出了问题,居民往往只找物业科。“比如小区生活垃圾没有清运,物业科仅能依据合同督促物业清运,并没有处罚的权力,不能从根本上解决问题。”

为提升社区物业服务,丰台区下周将成立由房管、城管、市场监管等部门组成的物业管理专班。物业管理专班将梳理制定7大项、97小项的职责清单,为各部门明确责任,提高部门处理物业问题的效率,使社区和居民能“精准吹哨”。

新京报记者张璐 编辑 白爽 校对 刘军

责任编辑:贾振飞 2031864307

标签:物业,企业信用,居民,北京丰台,系统
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